Fokus 4: markedsføring og kundeundersøkelse via e-post

Vi har nå nådd det nest siste kapittelet på vår reise dedikert til verktøy og teknikker for markedsføre en bedrift og finne kunder på nettet. Vi har sett i tidligere artikler hvordan finne kunder på sosiale nettverk, hvordan google demOg hvordan du markedsfører deg selv med videoer på Youtube og andre kanaler. I dag tar vi et steg videre og prøver å forstå hvordan gjøre e-postmarkedsføring og markedsføring. Faktisk ser den kjære gamle e-postboksen ut til å være et av de digitale verktøyene som best tåler årene som går. Til tross for WhatsApp, til tross for Instagram, til tross for Skype og Zoom, til tross for de tusenvis av kommunikasjonsmuligheter vi har i dag, fortsetter vi alle å bruke e-post på jobb og i våre personlige liv. Og vi fortsetter for eksempel alle å åpne et nyhetsbrev eller reklame-e-post. Ikke bare det, fordi e-post, i tillegg til å være utbredt, er mye mer effektivt enn mange andre verktøy. Hvor effektivt?

Noen statistikker snakker om en ROI (Return On Investments, eller avkastning på investeringen) som når 40 dollar per melding. For eksempel kan den leses i en artikkel publisert av Omnisend og datert 7. januar 2020. Omnisend er en engelsk e-postmarkedsføringsplattform mindre kjent enn andre, men med mange verktøy for å avskjære brukere via e-post. I teksten leser vi:

E-postmarkedsføring er fortsatt på topp når det gjelder avkastning. Når du bruker én dollar, tjener bedrifter i gjennomsnitt $40 på e-postmarkedsføringen deres. Dette er nesten det dobbelte av den nest nærmeste kanalen (SEO) mens den presterer mye bedre enn de andre.

Som oversatt til italiensk betyr:

E-postmarkedsføring holder seg på topp når det kommer til avkastning. For hver krone som brukes tjener bedrifter i gjennomsnitt $40 på e-postmarkedsføringen. Dette tallet er nesten det dobbelte av den nest nærmeste kanalen (SEO), mens det langt overgår alle andre.

Med andre ord: hvis en massesending av e-poster koster oss 1.000 euro, er det svært sannsynlig at du kan komme til å tjene 40.000 XNUMX! Det sier seg selv at kostnadene for våre produkter og tjenester påvirker mye: å selge dingser og T-skjorter på e-post er én ting, å selge fine klokker og diamanter eller firmaforsikringer er en annen sak. Men selv om 40 dollar er et aritmetisk gjennomsnitt, er det faktum at verdien av e-postmarkedsføring fortsatt er fryktelig høy. Så la oss se hvilke alternativer vi har tilgjengelig for markedsføre deg selv og se etter nye kunder med et "enkelt" klikk.

NYHETSBREV

Å likvidere nyhetsbrevet i noen få avsnitt er nesten umulig. Vi kan imidlertid prøve å avklare hvordan dette verktøyet fungerer i store trekk, uten å gå i detalj. I mellomtiden: hva er nyhetsbrevet? Det er verken mer eller mindre enn én periodisk kommunikasjon via e-post. Abonnenter mottar en engangs-e-post, vanligvis en gang i måneden eller en gang i uken. Meldingen inneholder hovednyhetene, initiativene, kampanjene, oppnådde målene ("første 1.000 abonnenter på vår Youtube-kanal", "500 nedlastinger av e-boken vår", etc.). For å sende et nyhetsbrev brukes spesialprogrammer som Mailchimp, Sendinblue, Mailup og andre. Kombinasjonen av tekst og bilder er avgjørende for å skape et vinnende budskap. Det er derfor nødvendig jobbe med kvaliteten på innholdet, som alltid, å ta vare på de ulike elementene for å slå leseren uten å irritere ham.

For tekstene kan vi bruke våre råd om Å skrive for markedsføring, kunsten å effektiv kommunikasjon, mens for bilder vil tavler som Canstock Photo og Adobe Images eller programmer som Paint og Canva (hvis ikke direkte Photoshop) komme godt med. Den beste dagen å sende nyhetsbrevet på er fredag, spesielt mellom 12 og 15, da folk har telefonen i hånden og er mer sannsynlig å motta ny informasjon. La oss huske ca optimalisere oppsettet for smarttelefoner (mulighet som skal oppstå automatisk i profesjonelle programmer, men som likevel må testes før sending). Til slutt, ikke glem å alltid sette inn "avslutt abonnement"-knappen: Hvis du ikke gjør det, kan det føre til at du blir rapportert som spam, og kompromitterer troverdigheten til nyhetsbrevkontoen din eller til og med e-postadressen din.

TRAKT

Nyhetsbrev er ikke den eneste måten å markedsføre deg selv og finne kunder via e-post. Et annet veldig effektivt verktøy er trakten, som også kan implementeres gjennom dusinvis (om ikke hundrevis) av forskjellige plattformer. Trakten er bare én forhåndsinnstilt e-postsekvens, koblet til hverandre i logisk progresjon. Trakten er mer aggressiv enn nyhetsbrevet, fordi dens uttalte mål (eller underliggende, avhengig av hvor eksplisitt vi ønsker å være) er salg av et produkt eller en tjeneste. Trakten aktiveres – manuelt eller automatisk – når en handling utføres, for eksempel å laste ned en e-bok, bli med i en kjøpsgruppe, registrere seg for et webinar, be om en rabattkupong og så videre. Disse handlingene krever nødvendigvis en e-postadresse, og det vil være fra den e-posten som abonnenter vil motta innholdet i trakten.

Traktens sterke side er automatisering: sammenlignet med nyhetsbrevet, som inneholder oppdatert innhold hver gang det sendes, kan trakten, når den er satt opp, gjentas uendelig mange ganger, minimere innsatsen og ressursbruken av administratoren. Det er som å gå inn i en butikk og få en robotselger til å presentere produktene, forklare fordelene, illustrere prisene og til slutt sende inn passende insentiver («rabatt blokkert for de første 30 kjøperne», «to kurs for prisen av ett kun for april måned» osv.). Det må selvsagt også være trakten muligheten til å fjerne e-posten din, også fordi den som forvalter trakten ellers er egnet til å krenke personvernet (og rapportere det til garantisten). La oss nå gå videre til det siste alternativet halvveis mellom et nyhetsbrev og en trakt: autosvaret.

AUTORESPONDER

Vi avslutter dette stadiet med en rask titt på autosvaret, en hybrid form for e-postmarkedsføring mellom de to sett tidligere. Med autosvar kan vi stille inn det automatiske svaret i alle skjemaer, trivielt til og med kontaktskjemaet under produktet av en e-handel. På det tidspunktet vil prospektet motta en automatisk første respons (derav navnet autosvar), etterfulgt av enten en rekke forhåndskonfigurerte e-poster (som i trakten) eller av ytterligere tilpassede meldinger som nyhetsbrevet. Også i dette tilfellet snakker vi derfor om et automatisk verktøy som tilbyr mange fordeler i form av tid, kostnader og resultater. Hvis du ikke vet hvor du skal begynne, skriv inn autosvar på Google og en verden åpner seg for deg!

I neste kapittel vil vi se hvordan promotering og kundeundersøkelser fungerer med konkurranser: et annet valg for å finne veien til markedsføring og skille seg ut fra konkurrentene. Ikke gå glipp av det!