Betydningen av erfaring for vellykket e-handel

I en stadig mer overfylt sektor, som e-handel, er brukeropplevelse en grunnleggende strategisk faktor.

Utbredelsen av CMS for utvikling av nettbutikker har lettet tilgangen til markedet, men har også generert en utflating av forslagene. Som få oppmerksomhet og kundelojalitet i dette scenariet? Ved å forbedre e-handelsopplevelsen og gjøre den unik.

#AIperithink: hvis AI brukes til presentasjoner og copywriting

Godkjenning av e-handel

Inntil for noen år siden var det å lage en e-handel en kompleks og kostbar operasjon, både i form av penger og tid. Programmerere og webdesignere ble tvunget til å analysere kundenes behov og lage ad hoc-løsninger for hvert prosjekt. Resultatene kan være mer eller mindre effektive, men det personlige preget og karakteren manglet absolutt aldri. Plattformer dedikert til netthandel har endret spillereglene.

Takket være programvare for e-handel kan nesten hvem som helst sette opp en virtuell butikk. "Opprett nettstedet ditt gratis med noen få klikk", hvor mange ganger leser du det?

Det er faktisk sant, det er enkelt å lage et utstillingsvindu på nettet, men bare en profesjonell kan gjøre det konkurransedyktig. Vi har dermed vært vitne til multiplikasjonen av mer eller mindre identiske, eller i alle fall overlagbare butikker, som risikerer å forvirre brukeren og frustrere investeringer.

I dag er den virkelige utfordringen ikke så mye å være der, men erobre kundene til vår e-handel med en tilpasset handleopplevelse.

Skiller seg ut fra konkurrentene: produkter og prisreduksjoner

Kvaliteten til produkt og pris er to grunnleggende spaker i handel. Å øke kvaliteten er absolutt en vinnende strategi, men det er ikke alltid mulig (det er få e-handelssider som administreres direkte av produsenter).

Når tilbudet vårt ligner på konkurrentene, kan vi slå dem på bekvemmelighet. De som kjøper på nett sammenligner priser og velger ofte den laveste. Å ta i bruk aggressive prispolitikk er imidlertid bare bærekraftig for store salgsvolumer.

Forutsatt at vi lykkes med å bli den mest kostnadseffektive e-handelen i vår virksomhet, å satse alt på prisen gjør oss fortsatt sårbare. Hva skjer hvis en konkurrent faller igjen? Vi risikerer kollaps.

Å overvinne konkurransen ved kun å satse på pris er ikke en holdbar langsiktig strategi. Selv gigantene er klar over dette.

Jeff Bezos, grunnlegger av Amazon, uttaler uten problemer: «Jeg bryr meg ikke om hvem som øver 5 % mindre, men hvem som kan tilby en bedre opplevelse»...

E-handel og opplevelse: fokusert på kunden

For å forklare viktigheten av erfaring innen e-handel stoler vi på et annet sitat fra Bezos: «Vi ser på kundene våre som inviterte gjester til en fest, der vi er vertskap.

Vår jobb er å forbedre alle aspekter av opplevelsen deres hver dag.» Setter kunden i sentrum for alt har latt en innovativ nettbokhandel forvandle seg til det største Internett-selskapet i verden.

For å overvinne konkurransen og tjene brukernes tillit må vi derfor heve listen med personlige forslag, i stand til å begeistre og forbløffe.

Dermed skinner lyset fra den digitale transformasjonen på Sveits

Noen tips for å forbedre brukeropplevelsen

Fokus på brukeropplevelse, i en e-handel, må det involvere hvert trinn. Fra undersøkelser før kjøp til ettersalg, må vi skape en effektiv og skreddersydd tjeneste. Det er ingen universelle regler, fordi det er nødvendig å ta hensyn til ulike variabler (tilgjengelige ressurser, referansemål, type tilbud, oppførsel til konkurrenter ... bare for å nevne noen). Det er imidlertid noen ting som kan gjøre en forskjell. Her er de viktigste:

Gjør kjøp enkelt: når du designer en e-handel, fokuser på den ideelle veien for å avslutte konverteringen. Ikke forvirre brukeren med for mange handlingsfremmende uttrykk og velg rene oppsett. Produktarkene må tilby all nyttig informasjon for å veilede valget (leveringsdato og kostnader, tekniske egenskaper, pris...), men også skille deg fra konkurrentene.

Overrask kunden: grundig analysere forslag fra konkurrenter og finne hva som mangler. Prøv å forstå om du kan fylle det tomrommet ved å generere verdi for brukeren. Du kan tilby en spesiell ettersalgstjeneste, spesielt rask eller praktisk frakt, men også gratis gaver eller originalemballasje. Mulighetene er endeløse.

Eksperimenter og analyser dataene: når det kommer til innovasjon er det ingen magiske formler, men engasjement lønner seg vanligvis. Introduser små variasjoner og spor alle tilgjengelige beregninger. Prøv å forstå hva som kan gi resultater og hva som er bedre å forlate, alltid sett deg selv i brukerens sted.

Tilpass alle aspekter: dataene som samles inn er grunnlaget for å skape en unik og tilpasset handleopplevelse i din e-handel. Å kjenne profilen og kjøpsvanene til hver enkelt kunde gjør det mulig å lansere målrettede kampanjer og input, og etablere effektiv og varig kommunikasjon.

Vær klar, direkte og presis: regel nr. 1 for effektiv kommunikasjon

Opplæring Amerikas forente stater Sveits