I tidligere episoder fant vi ut hva er sosiale medier, hvordan personvern fungerer e hva er den økonomiske verdien av en profil på Facebook og andre plattformer som Instagram, Tik Tok, etc. I dag skal vi snakke om et mer avansert og også mer spesifikt emne, nemlig bedriftsside knyttet til et sosialt nettverk. Diskusjonen berører et lite antall navn, fordi ikke alle sosiale nettverk gir et klart skille mellom en bedriftsside og en personlig profil. For å være rettferdig kan vi klassifisere hvert sosiale nettverk i henhold til typen konfigurasjon de tilbyr. Vi vil dermed ha tre hovedgrupper basert på kategorien de tilhører:

  • sosiale medier med bedriftsside og personlig profil

Amerikanske sosiale nettverk som Facebook eller LinkedIn gir et klart skille, også når det gjelder funksjonalitet, mellom bedriftsside og personlig profil. Dette er opphavet til tvang og misforståelser som i løpet av årene, etter hvert som alles ferdigheter økte, har blitt mindre, ser det skadelige (og motsatte) valget om å åpne en bedriftsside på Facebook som en personlig profil, for å få enkle "likes" . Du ser fortsatt feil som dette rundt omkring, men de er stadig sjeldnere.

  • sosiale medier hvor samme profil kan brukes for deg selv og/eller for din bedrift

I motsetning til Facebook og andre lar sosiale medier som YouTube eller Twitter deg åpne en konto og administrere den på en nesten likegyldig måte som bedrift eller person. Dette skjer fordi i disse sosiale nettverkene er den personlige merkevarekomponenten mye mer fremhevet: med andre ord, gjennom YouTube-videoer eller tweets på Twitter er det ganske vanlig å finne på at du promoterer merkevaren eller kommunikasjonsprosjektet ditt, noen ganger nesten ubevisst (du starter som et eksperiment og ender opp med å gjøre det som en jobb).

  • sosiale medier hvor bedriftsprofilen ikke eksisterer

Så er det en tredje kategori, sosiale medier som er skapt eksklusivt for brukere, ofte de yngste, og som har vært forankret i denne logikken. Et emblematisk tilfelle er den kinesiske Tik Tok, men i havet av sosiale medier ville listen vært lang. På disse sosiale nettverkene er det ikke bare noen mulighet for å åpne en bedriftsprofil, men selve ideen om å presentere seg selv som en bedriftsside eksisterer ikke fordi den ikke har noen betydning og vekt i et scenario der hovedaktiviteten, se f.eks. Tik Tok, er å spille inn videoer av deg selv som danser.

Når sosiale medier blir en strategisk ressurs

Av det som er skrevet så langt kan man se at sosiale medier blir en strategisk ressurs hvis og bare hvis de er disponert for det. Det vil si hvis de er designet for å markedsføre virksomheten din. Bortsett fra i unntakstilfeller, faktisk, et sosialt medie designet kun for forbrukerbruk det vil neppe bli et strategisk aktivum. Det vil i beste fall være nyttig, men det vil ikke utvikle seg til noe avgjørende for din bedrift. I denne forbindelse bør betydningen av ordet eiendel avklares umiddelbart. Fiske blant definisjonene som sirkulerer på nettet, kan vi si at:

 en eiendel er en eiendel som kan eies eller kontrolleres av et selskap med det formål å oppnå fortjeneste eller fordel i fremtiden.

Hvis aktiviteten er administrasjon av en sosial profil, omdannes eiendelen til et sett med operasjoner knyttet til administrasjon og vekst av en bedriftsside med tanke på ROI, dvs. avkastning på investeringen. Sett slik, det enkleste spørsmålet å både forstå og vurdere. Det første grepet å forholde seg til vil faktisk være skimming. Spesielt en bedrift og en SMB kan ikke tenke seg å administrere mer enn tre eller fire sosiale sider med tanke på avkastning. Det er et spill som i de aller fleste tilfeller ikke fører noe sted. Noen ganger kan det faktisk vise selskapets uforberedelse, som i et forsøk på å oppdatere for mange sider ender opp med å blokkere fullstendig, og uendelig utsette publiseringen av det skjebnesvangre innlegget. Det er derfor bedre å planlegge valgene dine godt, med en kritisk visjon om hva de er reell evne til å overvåke et sosialt medie over tid. Å åpne en YouTube-kanal uten ressurser for å lage videoer er nytteløst, akkurat som det nytter ikke å sponse Facebook-siden uten å produsere noe nytt og originalt.

Redaksjonell plan og kommunikasjonsplan for sosiale nettverk

Det slås fast at valg av sosiale medier må være en overlagt gest ut fra ressurser som brukes på kort og lang sikt, kan vi legge til et ytterligere analyseelement til bildet vårt: redaksjonelle planer og kommunikasjonsplaner. Hvis det er sant at et sosialt medie har potensialet til å bli en strategisk ressurs og ikke bare forbli en særhet, er det like sant at disse potensialene materialiserer seg i den grad vi vet hvordan vi skal holde tritt med publiseringen av innhold og veksten til fanbasen (dvs. publikum av fans, følgere og abonnenter). Ikke alle lykkes i denne bedriften, men innsatsen er veldig høy: en Facebook-side som tiltrekker et publikum kan nå generere salg og potensielle salg automatisk, øke omsetningen og populariteten til et merke UTEN å investere en euro i reklame. Umulig?

Ikke i det hele tatt. Vanskelig? Sikkert. Vi må faktisk ikke tro at det er obligatorisk å ha en Facebook- eller Instagram- eller LinkedIn-side. Det som er passende, om ikke obligatorisk, er å ha en redaksjonell plan og til og med før det en kommunikasjonsplan som fungerer for det sosiale nettverket som du velger å forvandle til en ressurs. Her er hva vi mener i praktiske termer når vi snakker om gulv.

  • Kommunikasjonsplan

Kommunikasjonsplanen omfatter alle markedsføringsnivåer i bedriften din, fra nettsiden til sosiale medier, fra reklame til nyhetsbrev. Å lage en effektiv kommunikasjonsplan betyr å sette seg ned og skrive måned for måned hvilket innhold som skal lages (infografikk, e-bøker, videoer osv.), når det kommer ut, hvor det skal formidles, og så videre. Vår erfaring er at det er svært få selskaper som vet hvordan de skal sette opp og gjennomføre en topp moderne kommunikasjonsplan. Men altså, det er få selskaper som vet hvordan de skal bruke sosiale medier godt.

  • Redaksjonell plan

Den redaksjonelle planen gjelder enkeltverktøyene som er utplassert. Enten det er en blogg, en nyhetsseksjon, et magasin eller et sosialt medium (inkludert YouTube), bør hvert verktøy følge en nøyaktig redaksjonell plan for innhold. Hva blir publisert på tirsdag? Og hva på fredag? Vanligvis fornyes den redaksjonelle planen fra måned til måned eller fra to måneder til to måneder (i motsetning til kommunikasjonsplanen, som er planlagt etter semester eller til og med etter år). Den redaksjonelle planen passer derfor inn i den bredere rammen av bedriftskommunikasjon, som igjen er knyttet til endringer i markedet og nye trender på gang.

Så hva kan du forvente i årene som kommer? Hvordan vil etablerte og nye sosiale medier utvikle seg? Hvilken holdning bør bedrifter med sterk sosial tilstedeværelse innta? Svarene i neste avsluttende kapittel. Ser deg senere!

Kina Opplæring Amerikas forente stater