Lederen for sosiale medier i dag

Lederen for sosiale medier i dag har blitt en profesjonell med spesielle ferdigheter og kompetanser og er ikke lenger en jobb som kan improviseres. Det er ingen tvil om at sosiale kanaler er reelle steder for aggregering og konsensusbygging, og dette innebærer fremfor alt at bedrifter og alle økonomiske aktører må ta vare på sin tilstedeværelse med kriterier som faller innenfor fagkompetansen, muligens støttet av et vell av betydelig erfaring på feltet.

La digital transformasjon det er å få frem ekte profesjonelle profiler som for 10 år siden ikke var forutsett eller det var ingen bevissthet om at disse figurene ville bli født. Når vi snakker om digital markedsføring oppfatningen blant gründere er at det er et komplekst økosystem av anvendte teknikker og ledelsesprosesser som er ukjente eller vanskelige å forstå mens andre aktiviteter forenkles og reduseres til aktiviteter som kan utføres uten store vanskeligheter eller enda verre uten reell kunnskap om emnet, og blant disse er det absolutt aktiviteten som utføres av sosial media manager som bør, faktisk må, frigjøre seg fra den komplekse verden av sosiale medier markedsføring. Men vi kan uten mulighet for fornektelse slå fast at det å ha en sosial profil på Facebook og/eller instagram og å kunne publisere noe ikke betyr å være dyktige fagfolk som kan ta kontroll over bildet og kommunikasjonen til en bedrift på sosiale kanaler. Vi understreker det faktum at i motsetning til hva du tror, ​​er sjefen for sosiale medier eller SMM et komplekst yrke som krever veldig spesifikke og tverrgående ferdigheter, og som faktisk i dag er ferdigheter som ikke engang kan tilhøre en enkelt person.

Hvem er egentlig Social Media Manager? La oss bedre identifisere din profesjonelle figur.

Som vi sa ovenfor, har vi en tendens til å inkludere ferdigheter til sosiale medier i en enkelt profesjonell figur, og vi blir villedet til å tro at denne enkeltfiguren kan fokusere på seg selv roller og ferdigheter som faktisk er heterogene og faller innenfor den produktive og profesjonelle sfæren til et ekte team av mennesker. Å syntetisere sosiale medier-sjefen som den figuren som "handler med sosiale nettverk" og gjør alt, er i ferd med å bli en feil som selskaper som er tilstede på sosiale nettverk vil betale dyrt for. Åpne sosiale kanaler med oppretting av bedriftssider, bestemme hvilke sosiale kanaler som skal overvåkes, harmonisere bedriftskommunikasjon og avslå innhold ved å tilpasse dem til det spesifikke sosiale nettverket, administrere fellesskapet av fans og de relaterte relasjonene til potensielle og/eller potensielle kunder, moderere kommentarer, håndtere kriser, lære om overbevisende kommunikasjonsteknikker, kunne analysere trafikkstatistikk eller innsikt i løpet av konstruksjonen for å gjøre kommunikasjonsstrategier effektivt under konstruksjon, modifisere kommunikasjonsstrategier dynamikken til sosiale nettverk og fremfor alt oversette alt dette til konverteringer, i kontakter, hos potensielle kunder og deretter ekte kunder, er den virkelige jobben til en Social Media Manager assistert av en rekke fagfolk, grafiske designere, videomakere, tekstforfattere som jobber tett med ham.

Vi kan derfor gi en presis definisjon: Social Media Manager er bedriftsfiguren som er utnevnt av markedskontoret eller den som tar hans plass, til å administrere kommunikasjon og annonsering på sosiale kanaler. Og det er ikke en bagatell definisjon, tvert imot, det er et enormt ansvar og er det slik, fortjener den profesjonelle figuren å bli klassifisert i presise økonomiske områder som nødvendigvis trenger økonomisk planlegging, da kostnadene til den profesjonelle og enda bedre av teamet har en betydelig innvirkning på resultatregnskapet til et selskap. For å oppsummere og gjøre det vi sier enda tydeligere, samler Social Media Manager en rekke ferdigheter og aktiviteter som vi kan liste opp som følger:

• SMM omhandler strategisk planlegging av kommunikasjon på sosiale kanaler og definerer målene.
• SMM tar for seg utvikling og forsvar av merkevarekjennskap og merkevareomdømme sammen med markedssjefen i selskapet eller den som tar hans plass.
• SMM omhandler utvikling av "målrettet" og profilert innhold for den typen sosial kanal bedriften er tilstede i.
• SMM tar for seg generering av innkommende trafikk ved å utnytte potensialet til sosiale kanaler og planlegge investeringer for "sponset" kommunikasjon
• SMM tar seg av innkommende kontakter, administrerer det opprettede fellesskapet og grensesnitt med salgs- eller salgsmedarbeider eller leder.

Herfra kan vi godt forstå kompleksiteten til figuren, og det er ikke vanskelig å forstå at sjelen til Social Media Manager er halvveis mellom en kreativ og en strateg som ikke bare kjenner emnet veldig godt, men også vet hvordan han kan komme inn i folks hjerter ved å forholde seg til publikum fordi han er i stand til å lese den og forutse atferden til enkeltpersoner som en dyktig sosiolog kan gjøre. Men la oss nå også prøve å komme inn på detaljene i ferdighetene og produksjonsdelen.

Hva gjør en sjef for sosiale medier? La oss gå i detalj

La oss sette litt orden. La oss si med en gang at virkeligheten er ganske variert, men for å forenkle, la oss redusere alt i to store grupper, store, strukturerte selskaper og SMB. I svært strukturerte selskaper, som har en hel avdeling dedikert til markedsføring av sosiale medier (ikke mange, faktisk) og fremfor alt i store spesialiserte byråer, har hver ressurs en spesifikk oppgave: det er sosiale mediestrategen, innholdssjefen, fellesskapssjefen, rapporteringsanalytikeren, kampanjesjefen for sosiale medier til å administrere den betalte annonsen, som tar seg av grafikk og videoproduksjon...

Men virkeligheten er, som vi har sagt, annerledes og SMB-verdenen oppfyller ikke disse kriteriene for en så systematisk og presis definisjon av ferdigheter. Den daglige aktiviteten til SMM utføres vanligvis av en enkelt person eller av et veldig lite team som, uansett om de liker det eller ikke, må støtte alle aktivitetene som er forutsatt av en bedrifts tilstedeværelse på sosiale kanaler.

Strategisk planlegging: analyse av merkevaren, dets marked og identifisering av de riktige sosiale kanalene

Den første oppgaven til Social Media Manager er å strukturere og utarbeide en reell markedsføringsplan dedikert til sosiale medier, markedsføringsplaner som er utarbeidet med uendret modellene identifisert av selskapets generelle markedsplan og spesifikt:

• Merkeidentitet. SMM må fullt ut forstå hva bedriftsidentiteten er og dens verdiforslag, slik at den er i stand til å forbedre den og ikke sette selve bildet av bedriften i fare med uenige aktiviteter og operasjoner som kan føre til en reell kommunikasjons- og bedriftsepisk feil.
• Merkeforgiftning. SMM har som oppgave å identifisere riktig kundemål på sosiale kanaler fordi det selskapet tilbyr åpenbart ikke kan være for alle, bedre identifisere typen kunde som kan nås i henhold til realistiske og sannferdige modeller, også skille "delmålene" eller bedre ved å identifisere riktig mål etter type tjeneste eller produkt.
• Merkestrategi. Vel, ja, enhver markedsføringshandling innebærer også en strategi som må inkludere realistiske mål, og dette er enda mer sant for sosiale kanaler: alltid klare KPIer! Hvis den kompetente sosiale mediesjefen godt vet at hovedmålet til et selskap er konvertering av publikum til kunder, må han også være i stand til å ramme målet godt og vinne!

Å sette seg mål innebærer også å identifisere utfordringene som et selskap må møte fordi disse er relevante for resultatregnskapet og nødvendigvis må vurderes i en fornuftig økonomisk planlegging. Så generelt står en sosial mediesjef overfor disse problemene:

• Dårlig, utilstrekkelig, ikke-eksisterende nettstedtrafikk og ikke-eksisterende organisk posisjonering på søkemotorer
• Ingen eller svært svak merkekjennskap og irrelevant merkevareinnstilling
• Nedgang i kundelojalitetsprosesser
• Dårlig eller nesten alltid ikke-eksisterende online rykte
• Vanskeligheter med salg
• Infrastruktur uforberedt for digitale kommunikasjonsprosesser
• Ikke-eksisterende digital kultur

Dette er kritiske problemer som kan løses uten problemer, men kun med en strategi planlagt oppstrøms med selskapet. Det er ikke lenger mulig å improvisere i dag.

Oppretting og redigering av kvalitetsinnhold dedikert utelukkende til sosiale kanaler

Vel, her går vi inn i hjertet av Social Media Managers aktivitet. Innhold er konge! Det styrer alltid og bare innholdet, og innholdet er måten å åpne relasjoner med publikum på, lojalitetsprosesser favoriseres som har en "minne"-effekt og forblir over tid. Koordinert bilde, alltid og i alle fall og ikke «håper på Gud» og fremfor alt vinnende, attraktivt innhold designet for hver spesifikke sosiale kanal fordi det du gjør på Facebook ikke nødvendigvis har samme samsvar med det du gjør eller sier på Twitter eller Instagram.

Publisering og moderering.

Og her må Social Media Manager forholde seg til offentligheten, det virkelige arbeidet på feltet. Når kommunikasjonsstrategien er komponert, definert og planlagt, bretter SMM opp ermene og kommer midt iblant folket, lytter, svarer, observerer, stiller spørsmål og prøver å involvere publikum for å få dem til å «bli forelsket i dem». Det er derfor nødvendig å vite hvordan man skal oppføre seg i enhver situasjon, å bruke riktig tonefall, å kjenne til tjenestene og produktene som selskapet leverer for å formidle sikkerhet og sikkerhet til publikum ved å utløse en reell tillitsprosess mellom publikum og selskapet selv. Ikke mer spøk her, her kan enhver feil være fatal og utløse en negativ flamme som kan bli ukontrollerbar. Lederen for sosiale medier modererer, selger, kjærtegner, lukker og løser risikofaktorer og tar på seg hatten til frontfiguren som snakker direkte og personlig «i skranken» med hver enkelt forbruker/klient.

Sponsede kampanjer og annonsehåndtering.

Vi vet at det ikke er nok bare å være flinke gutter på sosiale medier for å selge. En av fordelene med sosiale kanaler er at du på en ekstremt raffinert måte kan identifisere målet til potensielle kunder som du ønsker å nå med en målrettet kommunikasjon, og for å gjøre dette bruker du sponsede innlegg satt inn i en reell reklamekampanje planlagt oppstrøms. Sosiale medier er ekte betalte kanaler, det nytter ikke å skjule det: den beste redaksjonelle planen, det mest visuelt vakre og mest effektfulle innholdet, vil ha en veldig minimal rekkevidde hvis de ikke støttes med mer eller mindre små budsjetter.

Social Media Manager må derfor kjenne til mekanismene for sponsing, administrere nettkampanjer, administrer utgiftsbudsjetter ved å optimalisere dem på best mulig måte i forhold til de fastsatte målene, og dette krever absolutt likegyldige ferdigheter! Det blir en stadig mer kompleks og teknisk vanskelig verden å styre hvis du ikke jobber på feltet dag for dag. Dette er også fordi strategiene knyttet til sponsorkampanjer på sosiale kanaler ikke er like for alle sosiale nettverk, dynamikken er forskjellig, kostnadene forskjellige og resultatene også. Dette er fordi da ikke alt som publiseres på sosiale nettverk nødvendigvis må være en del av en sponsorkampanje, det er nødvendig å diversifisere og identifisere innholdet som kan være mer vellykket i å konvertere, for eksempel på Facebook vet hvordan du bruker plattformen dedikert til betalte kampanjer på riktig måte Forretningsfører er kritisk. Vi kan si at sponsorstrategien er en virkelig overbevisende taktikk som bør føre til konvertering av fans til ekte kunder. Vi bruker det betingede fordi selv her er det ingen presis vitenskap, alt avhenger også av hastigheten man er i stand til å endre kurs med når det er nødvendig eller til og med de historiske øyeblikkene man opplever.

Så det blir avgjørende ROI (Return Of Investment) eller bedre sagt, avkastningen på investeringen. Du kan ikke jobbe tilfeldig og på sikt kan kostnadene ved en sponset kampanje bli svært betydelige og veie tungt på selskapets resultatregnskap. Social Media Manager må derfor holde kontroll over flere viktige data for å forstå om en kampanje er vellykket eller ikke:

• Publikumsvekst.
• Publikumsprofilen
• Publikumsengasjement (involvering)
• Verdien av innholdsdekning
• Engasjement etter type innhold (hvilket innhold engasjerer mest og hvordan)
• Henvisningen, dvs. konverteringsfrekvensen og trafikken til bedriftens nettsted og fremfor alt på hvilke landingssider
• Bounce koeffisient eller fluktfrekvens
• Eventuelle negative tilbakemeldinger

Hva er fordelene med å ha en sjef for sosiale medier for en bedrift?

Vel, med alt vi har sagt og skrevet ovenfor, vil jeg si at det ikke er vanskelig å forestille seg. Social Media Manager er talsperson for selskapet, han eller hun er den som har pulsen på folket, som deler selskapets byrder og ære i alle henseender og bærer ansvaret for sine handlinger på sine skuldre, noe som gjenspeiles i Merkekjennskap bedriftens. Social Media Manager har kontakt med kunder, samhandler med dem direkte allerede før de blir kunder og derfor kan figuren hans bare være strategisk og delikat. Med tanke på de nå konsoliderte vanene og atferden til brukere, alltid online, hvis sosiale kanaler ikke ledes konstant og "i tide", blir det vanskelig å forestille seg å kunne gi positive svar på forhåndsetablerte bedriftsmål. I dette er Social Media Manager en av de mest sentrale figurene. Dette er imidlertid ikke alltid mulig: i disse tilfellene er det å stole på et markedsføringsbyrå for sosiale medier eller spesialiserte frilansere en god løsning, så lenge de eksterne ressursene er involvert og trent i dybden, spesielt i svært vertikale områder og markedsnisjer.