Kundelojalitet:

8 måter å hekte brukeren på uten å få ham til å stikke av

For noen år siden møtte jeg noen. Jeg husker det var etter ca. 18 og mens jeg var ferdig med en jobb ringte telefonen. Jeg hadde fortsatt fasttelefon den gang og gadd ikke se på nummeret engang, så jeg tok telefonen.

Tenk på at jeg jobbet og var helt fokusert på det jeg gjorde og ønsket å fullføre før middagstid. Andre ganger ville jeg kanskje ikke engang ha svart, men i den anledning gjorde jeg det.

En mannsstemme svarte, veldig varm, elegant, høflig. En blanding mellom Barry White og Mario Biondi våknet nettopp. Jeg husker ikke ordene hans så godt, men jeg husker som om det var i går, at jo mer han snakket og fortsatte samtalen, jo mer ble jeg betatt av hans måte å nærme seg og føre samtalen på. Som ved et trylleslag glemte jeg alt jeg gjorde, og dedikerte meg fullstendig til ham. Jeg sverger, jeg ble fascinert.

Denne fyren var involvert i markedsanalyse og hadde fått nummeret mitt fra et byrå som hadde en database. Snakket og snakket forsto vi begge at jeg ikke dekket profilen han lette etter riktig, og nummeret de hadde gitt ham var praktisk talt feil.

Vi inngikk fortrolighet, som om vi hadde kjent hverandre lenge og mellom latter og latter, han betrodde meg at han hadde gjort den jobben i flere år nå, telefonselgeren, men at han, på grunn av telefonselskapenes feil, som på tidspunktet for kontraktsinngåelsen, får forbrukeren til å gi samtykke til å motta kampanjer av alle slag, hans skikkelse og erfaring, hans egnethet, kunne være hans dyktighet. Han kunne ha solgt meg hva som helst jeg ville ha tatt. Dette er kraften til ekte telemarketing!

Markedsføringsautomatisering og trakter: hva de er og hvorfor bruke dem

Problemet med kognitiv overbelastning

Dagens scenario er ganske annerledes. Folk som ringer deg når som helst på dagen; folk ringer deg med en tykk østeuropeisk aksent, uten å få deg til å forstå en flaggermus; folk som ringer deg og begynner å snakke og stille spørsmål med virkelig utenkelige aksenter. Og du blir praktisk talt, nesten daglig hamret. Dette skaper sterke psykologiske fordommer, fordi du umiddelbart tar utgangspunkt i tanken om at de forstyrrer deg, at de tar opp tiden din, at du ikke trenger noe, selv om de skulle tilby deg hundretusener av euro, vil du bare legge på (og blokkere nummeret, som jeg alltid gjør).

I dag lever vi i en tilstand av informasjonsoverbelastning (kognitiv overbelastning), det vil si at det er for mye for mye, og å vite hvordan man velger blir veldig vanskelig, spesielt for den gjennomsnittlige brukeren som, før han kjøper, leter etter informasjon.

Mistilliten øker, det å skape tillit blir mer og mer komplekst, spesielt i et land som vårt som forblir praktisk talt basert på frykt.

Utover de sosiale problemene som vi lever i hverdagen og som ikke kan løses her, vil jeg i denne artikkelen snakke med deg om hvordan du kan engasjere brukeren mens du surfer, med sikte på å kunne beholde ham og følge ham mot kjøpet i noen tilfeller, eller for å beholde ham over tid, for deretter å holde ham tilkoblet, holde forholdet "varmt". I utgangspunktet må vi ta i bruk systemer som erstatter fyren på telefonen. Vi prøver?

8 måter å hekte brukeren på når han har ankommet landingssiden vår eller på siden vår og prøve å hindre ham i å stikke av

La oss se dem en etter en.

YouTube, Instagram, TikTok: Mare Medias originale og målrettede innlegg

Registrer e-posten din

E-posten din er virkelig verdifull. Du kan virkelig gjøre mange ting, som å organisere en e-postmarkedsføringskampanje, lage et tilpasset publikum gjennom Facebook, Linkedin, Twitter og Google Adwords med kundematch. Det eneste problemet er å rekruttere e-postadressen, noe som noen ganger ikke er så enkelt. En måte å få det tilbake på er for eksempel det legendariske Robert Cialdini uttrykker med begrepet «gjensidighet». Du gir meg noe og jeg gir deg. Gå deretter og lag en blymagnet (magnet) som inviterer brukeren til å legge igjen e-posten sin, derfor i bytte mot noe. Dette kan være en e-bok, en veiledning, en videoopplæring, en infografikk, tilgang til en Facebook-gruppe, en rabattkupong som kan brukes på nettstedet eller i en tilknyttet krets, og så videre...

Når du har skaffet deg e-posten hans, kan du organisere en utmerket e-postmarkedsføringsjobb, bygge kundelojalitet, tilby ham verdifullt innhold og, hvis du finner det hensiktsmessig, også alternative tilbud som du foreslår. Hvis du er interessert i e-postmarkedsføring og brukerprofilering Jeg snakker om det mer detaljert her.

Ulike og fengende betraktninger om digital markedsføring

Opprett en forbindelse med Facebook

En av de enkleste tingene å få kontakt med brukeren er å gjøre ham til en liker på siden, og deretter gjøre ham "Like". Enkel og umiddelbar handling som lar deg få kontakt med ham. Problemet er at med innholdet ditt organisk vil du ikke nå mange følgere. Fra den siste statistikken ser det ut til at du ikke kan nå mer enn 16 – 20 % av publikummet ditt, og for å løse problemet må du investere i Facebook Ads-kampanjer.

For å øke tilhengerne av Facebook-siden din kan du bruke tjenesten som Facebook selv gjør tilgjengelig "Markedsfør siden din"

På denne måten vil du øke fansen til siden din ved å gi dem verdifullt innhold og nyheter om deg og din bedrift. Men for å være sikker på at hele publikummet ditt vil se innlegget, må du fremheve det.

Øk trafikken på SEO-optimalisert innhold: sosiale nettverk, nyhetsbrev og koblingsbygging

Engasjer det via Facebook-piksel

Facebook-pikselen er et stykke kode, et skript, som sporer passasjen til brukere på nettstedet ditt. Litt som Google Analytics gjør med informasjonskapsler. Når du åpner bedriftslederen din, finner du den under Pixel

Installasjonen er veldig enkel. Bare ta koden som Facebook gir deg og sett den inn på siden på nettstedet eller på siden i tilfelle det er en landingsside for eksempel. Hvis du bruker WordPress kan du bruke plugin Pixel koffein, slik at du ikke roter med koden.
Når brukeren kommer til siden eller nettstedet, vil de begynne å se spesifikke annonser, som du har planlagt, som kobler sammen den tilpassede målgruppen. I dette tilfellet vil det være alle personene som har sett på nettstedet. Men du kan gjøre mye mer. Facebook gjør tilgjengelig ulike muligheter for å holde brukeren hektet, avhengig av hva han gjør, hans handlinger og mye mer. På dette bildet kan du forstå hva du kan gjøre med pikselen

Som du kan gjette fra bildet, avhengig av handlingen du vil overvåke, er det bare å legge til eller erstatte en del av den tilsvarende koden. For mer informasjon om Facebook-pikselen kan du gjøre referanse her.

Når den er installert, kan du imidlertid se chrome-utvidelsen for å bekrefte riktig installasjon Chrome Pixel Helper.

Lederen for sosiale medier i dag

Samle inn brukerens informasjonskapsel og spor den med remarketing

Har du noen gang lagt merke til, for eksempel når du surfer på et nettsted, en e-handel eller noe annet, og akkurat i det øyeblikket du begynner å bli nådd av annonser, bannere, kunngjøringer som nesten utelukkende snakker om det? Eller for eksempel ved å legge et produkt i en e-handelsvogn og ikke fullføre kjøpet av ulike årsaker, begynner du å motta flere e-poster som minner deg om at du har et produkt i handlekurven? Vel, det er rett og slett remarketing. Dette er instruksjoner som automatisk lastes ned fra nettleseren din og brukes til å samle informasjon om deg, hva du leter etter, hva du liker osv. På denne måten kan du gjennom programvare som Google Analytics eller Google Adwords følge brukeren som på en eller annen måte har vist interesse for deg, siden din eller siden din, og tilby ham målrettede tilbud.

Ved å lage segmenterte lister i henhold til ulike faktorer som brukeratferd på nettstedet, i stedet for generelle demografiske data, kan du fange opp igjen de brukerne som på en eller annen måte har vist interesse for det du tilbyr, holde forholdet varmt og fullføre et salg, i tilfelle det ikke hadde vært vellykket tidligere. Fordi det er ganske fysiologisk å ha en reduksjon i interesse for et nettsted, en tjeneste eller et produkt og med målrettede remarketingaktiviteter kan du holde forholdet varmt og jobbe godt med merkekjennskap.

Merkevareomdømme på nettet

Koble til via nettleser via push-varsler

Push-varslinger er et nytt og innovativt brukertilkoblingssystem som, når de får tilgang til nettstedet eller landingssiden, vises en fane som spør dem om de vil motta varsler. Ved å godta vil disse varslene med jevne mellomrom vises i form av en popup når du åpner nettleseren. Push-varsler har fortsatt fordeler fordi de, i motsetning til andre systemer, ikke er utbredt, derfor mindre misbrukt enn for eksempel e-post; de har en høyere åpningsrate enn tallene generert av e-postmarkedsføring og involverer færre klikk fra brukerens side. Et brukstilfelle kan for eksempel være et redaksjonelt byrå, hvor de med jevne mellomrom, ved å publisere informative artikler, i tillegg til å gi verdifullt innhold, holder oppmerksomheten høy og brukerne som har vist interesse for dem koblet sammen.

De mest populære applikasjonene for øyeblikket som omhandler denne tjenesten er Push Crew, som hvis du bruker WordPress kan du bruke den gjennom sin plugg inn e Skyv Monkey. Sistnevnte bruker alltid WordPress med Woocommerce, gjennom hans plugg inn, i tillegg til å sende brukeren generelle varsler som innlegg eller annet, advarer han om at han har produkter i handlekurven som han ikke har kjøpt ennå.

Merkevare og Gen Z: viktigheten av å tilpasse (og modernisere) kommunikasjon for å nå nye mål og nye tidsaldre

SMS markedsføring

SMS er en av de kanalene som kan virke retro, men i virkeligheten bør den ikke undervurderes. Ethvert kommersielt tilbud og hver melding med en snarlig frist vil bli konsultert raskt, i motsetning til for eksempel en e-post eller et innlegg eller en kunngjøring på Facebook. Så må vi vurdere det faktum at (nesten) alle av oss eier en mobiltelefon (ca. 97% av befolkningen) i motsetning til en liten del av befolkningen som har en Facebook-konto (bare en tredjedel). I tillegg er det å vurdere tiden vi bruker på mobiltelefonen hver enkelt av oss.

Et veldig enkelt eksempel kan være en fysisk butikk, som ved å opprette et lojalitetskort for sine kunder, oppgi deres mobiltelefonnummer, kan motta kampanjevarsler.

Riktignok kan du ved første øyekast tenke: "Ok, men å sende SMS er ganske dyrt, spesielt sammenlignet med andre kampanjesystemer". Riktignok, men jeg har også en løsning til deg som kan begrense skadene sterkt. Løsningen heter "Klikk her". Denne tjenesten, i motsetning til alle de andre som får deg til å kjøpe å sende pakker, kjøper du bare SMS-en der brukerne faktisk har klikket, og gir deg også sending, klikk, sporing og konverteringsrapporter.

Hvor mye koster SEO egentlig for nettstedet ditt?

Chat

Chatten er et veldig kraftig verktøy fordi du, i tillegg til å engasjere brukeren som har nådd siden, kan lede ham mot salget av produktet eller tjenesten din. Med riktig tilnærming har du en veldig god sjanse til å øke konverteringen. Tenk på tilfellet med en e-handel: brukeren når nettstedet, og via chatteplattformen kan du avskjære ham, ønske ham velkommen og med riktig tilnærming og en god dose utdanning og NLP kan du veilede ham mot kjøpet, avslutte bestillingen via chat. Eller, for de mer nølende, kan du gi dem en kupong, som kan brukes på et annet tidspunkt eller for et neste kjøp.

Chat er imidlertid et tveegget sverd: hvis det på den ene siden er et kraftig middel for å hekte brukere og oppmuntre til konvertering, på den andre siden kan det være en stor sløsing med tid. Mitt råd er alltid å evaluere godt, ta en testperiode og sjekke om chatten er et nyttig verktøy for din sektor.

Det finnes virkelig mye programvare, men de mest interessante er alle kommersielle. En gratis chat som jeg var i stand til å teste og som jeg synes er ganske interessant er tawk.co. Den gir deg alt du trenger for en passende profesjonell bruk, med ulike tilpasningsmuligheter. Hvis det ikke er nok for deg, kan du alltid bruke den kommersielle versjonen som eliminerer alle begrensninger.

Eller, for Facebook-elskere, er Facebook Messenger Live Chat nå veldig fasjonabelt, som hvis du bruker WordPress, ved å installere en enkel plugin, gir deg muligheten til å chatte direkte gjennom Facebook-chatten og historien til samtalene kan bli funnet direkte på din messenger-konto.

Ikke si hvem du er, si hva du kan gjøre: regel nr. 2 for effektiv kommunikasjon

Chatbots på Facebook Messenger

En chatbot er et grensesnitt som kan simulere samtaler mellom en robot og et menneske. Det kan vises som en bruker av chattene selv eller som en person som svarer på spørsmålene til de som går inn på et bestemt nettsted.

Chatboten er øyeblikkets verktøy for å engasjere og beholde brukere. Ærlig talt, som ofte skjer med nye verktøy, blir de litt misbrukt, men jeg tror at hvis de brukes med riktig metode og med riktig balanse mellom strategi og mål, kan mye gjøres.

Chatboten er ikke annet enn et automatisk system som guider brukeren mot en eller flere forhåndsetablerte handlinger. Det kan for eksempel brukes til å samle inn informasjon (for eksempel i tilfelle av et nytt innlegg, artikkel eller e-bok), det kan brukes til å gi informasjon av mer generell karakter om et selskap (ved å samle informasjon om dets tjenester), en restaurant (som veileder brukeren mot valg av en meny i stedet for en annen) eller den kan brukes til å formidle brukere til valg av et produkt i henhold til brukerens behov, eller til og med for å gi tilbud, kuponger for eksempel.

De mest brukte plattformene for øyeblikket er ManyChat, chat drivstoff, FlowXO (sistnevnte med svært interessante funksjoner sammenlignet med de to første siden du kan lage din egen bot på en ganske komplett, debranded måte, og hvis det ikke var nok for deg, kan du bruke pro-versjonen som eliminerer alle begrensninger for kun €19/måned).

Hva er remarketing og hvordan du gjør det effektivt

Konklusjoner

En av de tilbakevendende feilene er å tro at hvis en programvare eller plattform fungerte i en spesifikk situasjon, kan den også fungere i en annen. Det er feil, hvorfor det er alltid strategien og målene som bestemmer verktøyene og aldri omvendt. Følgelig må du først forstå hvor brukerne er, hva slags oppførsel de har, hvordan du kan nå dem og først deretter engasjere dem, sette dem inn i en trakt, tilby dem verdifullt materiale, for å endelig kunne beholde dem over tid.

Menneskeheten ett skritt unna ... telepati takket være Alter Ego