e-handel: der brukeropplevelsen betyr mest

Din netthandel må oppmuntre sluttbrukeren til å fullføre transaksjonen.

Hvis du har bestemt deg for det starte e-handelen din du vet allerede: det er en skitten jobb, men noen må gjøre det. Ja, for det er ikke bare et spørsmål om å sette opp en tjeneste og sende produktark på nett. Alt du gjør for e-handelen din må være rettet mot ett enkelt mål: salget av produktene du tilbyr. Du kan gjøre akademikere på alt annet og diskutere mye hvordan og hvor, men sannheten er at netthandelen din er der for å selge og alt inne må settes opp på en slik måte at sluttbrukeren oppfordres til å fullføre transaksjonen. Det er her Brukererfaring bli med i spillet.

Hvordan designe brukeropplevelsen til en e-handel

Når det gjelder e-handel er det viktig å ta utgangspunkt i antakelsen om at hver av dens aspekter bør ivaretas i minste detalj for å skape en effektiv kommunikasjonsbro med brukeren. UX-designstrategien gjelder alle de positive opplevelsene som favoriserer transaksjoner, skape troverdighet, sikkerhet, tillit og letthet av bruk i salgsmåten. Kort sagt, nettstedet skal ikke bare være funksjonelt, men må også formidle en følelse av fortrolighet gjennom sine visuelle og operasjonelle muligheter. Kort sagt, brukeropplevelsen identifiserer alle de egenskapene som de tjener brukeren til å sette seg til rette. Når du befinner deg i en fysisk butikk, ser du deg rundt etter god innredning, innbydende innredning og en vennlig, smilende salgsassistent, klar til å gi deg råd uten å presse deg til å kjøpe noe du ikke vil ha.

Vær så god. Når du logger på et e-handelsnettsted, ser du deg rundt etter mer eller mindre de samme tingene: en hyggelig og imøtekommende grafisk design, et intuitivt og raskt innkjøpssystem og et informativt produktark, klare, fulle av høyoppløselige bilder som gir deg en presis ide om hva du kjøper og til hvilken pris. Kort sagt, selv i netthandel er brukeropplevelsen en mer enn håndgripelig detalj.

En e-handel må være enkel å bruke, for alle

Brukbarheten spiller en primær rolle i etableringen av e-handel. Brukeren, selv den minst ekspert, må kunne bevege seg mellom produktarkene, lage en handlekurv med en godt synlig totalsum og navigere gjennom betalingen i minst mulig trinn. Dette er fordi den vanlige nettsiden trenger en effektiv UX, men dette blir enda mer sant når det er penger på spill og folk må oppgi kredittkortet sitt og betro sine personlige data for å få et produkt.

En vellykket digital butikkopplevelse produserer en konverteringsfrekvens som få andre netthandelsfunksjoner kan tilby. Med andre ord, for at e-handelen din faktisk skal nå målet sitt, det vil si salget, må du tenke på hvordan brukeren oppfatter kjøpsprosessen og om de opplever den godt nok til å kunne stole på deg.

Hvordan forbedre brukeropplevelsen til en e-handelshjemmeside

Hjemmesiden er et visittkort. Brukerens første tilnærming til salgssiden din er også den viktigste. Det er her brukeren må finne ikke bare en merkeidentitet, men også en korrekt kategorisering av produktene som man uten problemer kan orientere seg i. Dette er også det rette stedet for å formidle ikke bare ditt ønske om å selge, men også etikken og profesjonaliteten til virksomheten din. Det er med andre ord her du må snakke om du selger, og hvordan du skal gjøre det.

Prislisten

Nå som du har en optimal kategorisering, må du tenke på å formulere en funksjonell oppføringsside og i stand til å sende de beste produktene fra e-handelen din til skjermen, på en enkel og intuitiv måte. I et nøtteskall er denne siden supermarkedshyllen, hvor alle produktene vises basert på en bestilling som skal være oversiktlig og lett å forstå, og fremfor alt kunne tiltrekke brukerens oppmerksomhet til dine styrker. Målet med denne siden er:

  • Støtte brukeren i sin Kunde reise, eller prosessen prosessen som går fra valg av eiendel til kjøp. Her kan ikke informasjonen mangle, akkurat som de høyoppløselige bildene ikke bør mangle. Prislistesiden må også ha produktfiltrerings- og sorteringssystemer som kan lette forskningen.
  • Pass på at brukeren ikke trenger å klikke på produktarket for se den endelige prisen av varen du ser på oppføringssiden. Hvis det er rabatt, vennligst oppgi det.
  • Sørge for at sammendraget av produktet er fengende.

Produktarket

Og her kommer skjønnheten. Ingen side er viktigere enn produktarket til e-handelen din, dvs landingssiden til brukeren som fant det bra og vil vite mer. Det er her brukeren må ha følelsen av at han nesten kan ta på produktet med hendene. I tillegg til det fengslende bildet, dets merke og dets egenskaper, må denne siden nøyaktig angi alle elementene som er nødvendige for å overbevise brukeren om at han har akkurat det han lette etter.

  • Beskrivelse
  • Høyoppløselige bilder og videoer
  • Identifikasjon av alle elementene som kan være nyttige i det endelige valget av produktet, for eksempel en nøyaktig oversikt over dets hovedegenskaper.

Dette er bare noen av aspektene ved brukeropplevelsen knyttet til e-handel, men de bør være nok til å få en generell forståelse av emnet. Husk at all informasjonen vi har gitt deg til nå gjelder ikke bare for surfing fra en datamaskin, men også for surfing fra små enhetersom nettbrett og smarttelefoner.