Merkevareomdømme: forsvare merkenavnet

Det sjette og siste trinnet for et solid og uangripelig merke

Vi har kommet til slutten av denne merkevarebyggingsspalten, men vi har fortsatt ett emne til å snakke om: det kalles merkevareomdømme, også kjent som merkevareomdømme, en neologisme laget av markedsføringseksperter for å snakke om alt relatert til troverdigheten og autoriteten til en virksomhet i publikums øyne. Et komplekst aspekt, fordi det ikke bare er knyttet til identiteten til merkevaren (eller merkeidentiteten) og derfor til bildet av selskapet, e-handel og så videre, men også til dets eksistens som en uavhengig virkelighet. Med andre ord nyter et merke et godt rykte i den grad brukerne snakker godt om det, og for det andre forblir dets særtrekk unike og originale over tid. Den dagen et konkurrerende multinasjonalt skulle gjenskape Nike-logoen, ville sportsklærgiganten lide et alvorlig slag for imaget sitt. Dette kan åpenbart ikke skje takket være sikkerhetstiltakene tatt i bruk av Nike selv. Men er vi sikre på at bare slike prestisjetunge merker må forsvare sin identitet?

Ikke i det hele tatt! På nettet øker digitale tyverier år etter år, og rammer både mennesker og bedrifter. For å bli stjålet, plagiert eller manipulert er de private dataene knyttet til kredittkort, tilgangspassord, diverse legitimasjon, mens for selskaper strekker tyveriene seg til domenenavnet (med svarte lue-strategier like avanserte som de er irriterende), til innholdet (tekster, presentasjoner, e-bøker) og til og med til logoen og utbetalingen. Det skal veldig lite til for å finne ut det på den andre siden av verden er det noen som utgir seg for oss eller drar nytte av vårt harde merkevarearbeid for å tilby et moderne og attraktivt image til potensielle kunder. Hvis vi har investert i merkevarebygging, må vi ikke glemme at de resulterende kreasjonene (fra navnet til logoen) er vår eksklusive eiendom. Så la oss se i denne artikkelen hvordan du kan styrke merkevareomdømmet og hvilke angreps- og forsvarsverktøy du bør ta i bruk.

ONLINE WORD-MOUTH: SLIK MATES DET...

Et begrep som er veldig fasjonabelt på nettet og som kan være nyttig for å forstå hvordan jungeltelegrafen rundt et merke fungerer, er buzz. I hovedsak er buzz "støyen" som genereres av brukersamtaler på sosiale medier, fora og blogger (hovedsakelig disse). Oppgave til et selskap som ønsker forbedre merkevareomdømmet ditt på nettet er å gi næring til buzz ved først og fremst å foreslå nyttige utgangspunkt for diskusjon. I den motsatte ytterligheten av passive selskaper som ikke eksponerer seg, er det dydige merkevarer som stimulerer til meningsutveksling med enkle og velprøvde effektive metoder. Her er de mest kjente:

• Håndtering av sosiale sider: Som det burde være åpenbart og med rette, representerer sosiale nettverk det virtuelle rommet par excellence hvor man kan fortelle hverandre og dele innhold med fans og følgere. Facebook, Instagram, Twitter og, på forretningssiden, LinkedIn er utmerkede kanaler for å spre jungeltelegrafen og generere konstant buzz om merkevareaktiviteter og -initiativer, inkludert arrangementer og kampanjer. Det sier seg selv at det ikke er nok å åpne en side og vente: du må promotere deg selv aktivt, oppdatere fanbasen din og opprettholde en konstant dialog med følgerne dine, enten det er stort eller lite.

• Legger ut innhold på bloggen: optimal styring av sosiale nettverk kan ikke klare seg uten publisering av ferskt og originalt innhold i en blogg eller en nyhetsseksjon. Å publisere og dele kvalitetsartikler betyr å gi folk (og søkemotorer) en rekke informasjon som er mer eller mindre relatert til sektoren bedriften opererer i, forsøk på å involvere og avskjære interessene til de ulike målgruppene. To innlegg i måneden, eller ett i uken, er nok til å ha innhold klart til å spres på sosiale medier, i nyhetsbrevet og via push-varslinger.

• Bransjefora: en tredje ekstra plass til de forrige er sektorforaene, som nå eksisterer for ethvert emne (fornybar energi, bobiler, elektronikk, biler, reiser, etc.). Det er tydelig at selskapet har ganske begrenset handlingsrom: ve å utgi seg for å være bruker for å rose styrken og dekke over eventuell kritikk. Tilstedeværelsen av et selskap i et forum – hvis det er innrømmet av administratorene – må være tydelig og kan bare forsvares dersom det fører til en konstruktiv og transparent dialog, der positive og negative stemmer tolereres i like stor grad.

 … OG HVORDAN DU OVERVÅKER DET 24/24

Å gi mund til munn er ikke nok hvis tilstrekkelig overvåking av stemmene (enten positive eller negative) ikke utføres. Å gi ut en entusiastisk anmeldelse av et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste betyr å miste en verdifull mulighet til å bygge merkevareomdømme. På samme måte må negative meninger holdes under kontroll, unngå å neglisjere dem og heller prøve å forstå hvorfor den personen skrev den meningen om oss. I dette perspektivet er det nødvendig å konfigurere minst anmeldelser på Facebook-siden og på Google Business, overvåking av tilbakemeldingene over tid. Like nyttig er prøvesøket etter merkenavnet på Google: ofte og villig, takket være denne empiriske prosedyren, kommer resultater frem som vi ellers aldri ville ha visst, for eksempel bloggartikler og portalnyheter. Sist men ikke minst, når du blir voksen, det anbefales å aktivere merkevarefanen på Trustpilot, en av verdens mest populære plattformer for bekreftede anmeldelser. En høy score er synonymt med et pålitelig selskap og maksimal profesjonalitet, akkurat det som trengs for å overbevise andre kunder om å kjøpe, bestille en tjeneste eller besøke butikken vår.

MERKEVERK: VAREMERKEREGISTRERING OG BESKYTTELSER

Som vi skrev innledningsvis, er en sterk merkevare i stand til å gi brukerne et image som lever opp til forventningene, sjekke kritikk og svare på kommentarer. På den annen side er det uunnværlig beskytte dette bildet også i juridiske termer, forsvare seg mot forsøk på plagiering mot sitt eget merke. For å gjøre dette er det god praksis å starte med innlevering av varemerket, et obligatorisk trinn som kan variere mye fra land til land. I Sveits, for eksempel, skjer innskuddssystemet gjennom den elektroniske portalen for e-varemerke, ved å fylle ut en søknad og betale en avgift på 550 franc gyldig i 10 år. I Italia må du derimot kontakte patentkontoret, enten direkte eller gjennom autoriserte byråer og mellommenn. I prinsippet vil logoen og merkenavnet være beskyttet, mens det for domenenavnet vil være tilrådelig å kjøpe den tilhørende url (ikke bare .ch men også .com, .it, .eu, .org og så videre). En annen svært viktig form for beskyttelse er den som er knyttet til innhold: institusjonelle sider og artikler kan være gjenstand for oppmerksomheten til de uunngåelige skriptene, med skader når det gjelder image og posisjonering på søkemotorer. Også her er det gyldige verktøy (kalt "plagiatsjekker") som lar deg enkelt identifisere duplisert innhold og be om at det fjernes.

FRA ORD TIL HANDLINGER: MERKEVARET DIN STARTER HER

Vår reise innen merkevarebygging slutter her. Vi har behandlet merkevareposisjonering, merkeidentitet, merkevarestrategi, merkevaredesign, merkevarelogo og, i dette avsluttende kapittelet, merkevareomdømme. Vi håper vi har vekket din nysgjerrighet og å ha bedt om en generell refleksjon over hva merkevaren din tilbyr i form av image og hvilke verdier den overfører til publikum av potensielle forbrukere. Hvis fokuset vårt slutter her, kan et nytt eventyr bestående av samarbeid med nett- og grafikkeksperter starte herfra. Husk: det er aldri for sent å investere i re-branding av virksomheten din. Enten du er en liten e-handel med klær eller en automatiseringsgigant, kan du oppdage de enorme fordelene med en online og offline fornyelsesprosess for grafisk design. Vi i Innovando kan hjelpe deg med profesjonaliteten, lidenskapen og erfaringen som utmerker oss. Hvis du vil ha mer informasjon, er alt du trenger å gjøre send oss ​​din forespørsel uten forpliktelser med et enkelt klikk. Kontakt for å avklare alle dine tvil eller for å motta et gratis tilbud!